19:36:00
- ĐỊA ĐIỂM: KHU BÃI DÀI, DƯƠNG ĐÔNG, PHÚ QUỐC, Kiên Giang, Việt Nam
- Lương: Hơn 14,000,000VNĐ
- Trình độ học vấn: Cao đẳng
- Mức kinh nghiệm: 1-2 năm kinh nghiệm
- Loại công việc: Toàn thời gian cố định
- Tuổi: Dưới 24
- Giới tính: Nam/Nữ
Mô tả chi tiết công việc
1. LẬP KẾ HOẠCH VÀ THỰC HIỆN KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG.
- Lên kế hoạch kiểm tra, chấm điểm hệ thống chất lượng dịch vụ các cơ sở theo các quy chuẩn đã được phê duyệt và công bố;
- Thực hiện kiểm tra, đo lường chất
lượng dịch vụ tại các cơ sở/phòng/bộ phận nhằm tìm kiếm và phát hiện các
điểm chưa phù hợp, các lỗi sai từ đó hỗ trợ cơ sở/phòng/bộ phận liên
quan tìm ra nguyên nhân và đề xuất biện pháp khắc phục. Các mảng việc
cần kiểm tra, đo lường bao gồm:
+ Chất lượng
+ Chất lượng cơ sở hạ tầng;
+ Chất lượng vệ sinh, cảnh quan môi trường;
+ Chất lượng đào tạo;
+ Mức độ tuân thủ Nội quy, các quy định, quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ, hướng dẫn công việc;
+ Mức độ hài lòng của khách hàng.
- Đôn đốc, hỗ trợ và đảm bảo các bộ phận thực hiện các biện pháp khắc phục kịp thời và triệt để.
2. THAM GIA XÂY DỰNG CÁC TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ.
- Xây dựng các tiêu chí đánh giá, chấm điểm chất lượng dịch vụ các cơ sở;
- Thường xuyên rà soát các tiêu chuẩn
của từng bộ phận, đề xuất việc thay thế/điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp
với yêu cầu về dịch vụ và tình hình thực tế;
- Hỗ trợ các phòng/cơ sở/bộ phận thay thế/điều chỉnh, bổ sung các tiêu chuẩn dịch vụ;
- Nghiên cứu và đề xuất cải tiến các
cách thức để kiểm định chất lượng dịch vụ, sử dụng thước đo hay mô hình
quản lý chất lượng dịch vụ;
- Tham gia vào các dự án xây dựng và hoàn thiện các quy trình kiểm soát nội bộ, các dự án nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ;
Đề xuất và trực tiếp tham gia xây dựng
các biện pháp nhằm kiểm soát việc tuân thủ đúng các quy trình, quy định,
nội quy công ty đảm bảo đạt được các mục tiêu chất lượng thông qua các
chương trình cải tiến.
3. QUẢN TRỊ RỦI RO.
- Lường trước các nguy cơ gian lận, rủi
ro liên quan đến hệ thống kiểm soát chất lượng dịch vụ, phát hiện và đề
xuất phương án xử lý sớm nhằm ngăn chặn và giảm thiểu hậu quả;
- Nghiên cứu tính khả thi và đề xuất áp
dụng các biện pháp/hệ thống quản lý tiên tiến, các phần mềm hỗ trợ,
những cải tổ trong hệ thống quản lí;
- Phối hợp cùng các bộ phận chức năng thực hiện điều tra các vụ việc vi phạm, đề xuất xử lý sai phạm, nếu cần;
- Thẩm định các nội dung trong xử lý vi phạm và khen thưởng cho các cán bộ nhân viên.
4. KHÁC
- Lập báo cáo định kỳ hàng tuần, hàng tháng đồng thời đề xuất phương án và triển khai cụ thể;
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Kinh nghiệm/Kỹ năng chi tiết:
- Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành quản trị chất lượng, tài chính hoặc liên quan.
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc.
- Chi tiết, cẩn thận.
- Nhanh nhẹn, quyết đoán, tin cậy.
- Bảo mật.
- Kỹ năng giao tiếp.
- Kỹ năng quản lý, giám sát.
- Kỹ năng lập và soạn thảo các quy trình, tiêu chuẩn.
- Sử dụng tốt WORD, EXCEL, POWERPOINT.
- Tiếng anh 4 kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết
Thông tin liên hệ
- Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV hoặc thông tin qua mail: v.hungnb1@vinpearlsafari.com hoặc gửi HS trực tiếp về địa chỉ: Lầu 4, Vincom Center, Số 72, Lê Thánh Tôn, P. Bến Thành, HCM- Tên liên hệ: Phòng Hành Chính - Nhân Sự Vinpearl Safari
- Địa chỉ: KHU BÃI DÀI, DƯƠNG ĐÔNG, PHÚ QUỐC, Kiên Giang, Việt Nam
- Người liên hệ: Mr Hưng: 01684 212 412
